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天下313条12345测评发布
时间：2017-02-14 21:40 来源：未知 作者：admin 阅读：次
江门日报讯（记者/唐达）12345是聚、听的主要渠道。日前，由第三方评估平台组织了天下48家第三方评估机构，对31个省、自治区及直辖市的313条12345接通展开测评。测评时期，天下有65条接通率正在95%以上，均匀接通时间为11.8秒。此中我市12345接通率到达了100%。
“12345是本能性能部分为开通的一条集、赞扬、举报、于一体的聚、听的，是便平易近、利平易近、亲平易近、惠平易近的主要渠道”。客岁12月，国度质检总局、国度尺度委正在京公布《办事规范》，将于本年7月1日正式生效，弥补了没有国度尺度的空缺。
该《规范》，受理时应正在15秒之内接听，持续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。接通率正在95%以上的定为达标“”，同时按照分歧接通率漫衍将各地分为“温线”（接通率31%—94%）、“冷线”（接通率1%—30%）及“死线”（接通率0%），为成幼设立了接通率、接通时幼等系列方针。
记者领会到，这次测评采用了奥秘查询造访情势，由监测职员自2016年12月16日至2017年1月6日间，别离正在事情日与周末的白日12345进行测试，领会接通、接通后转人工时幼，历程中话务办事等。测试显示，天下313条的均匀接通率为58%，广东省21条测评中13条属于“”，江门市位列此中。
据统计，客岁一年来，我市12345办事共接处市平易近来电385497个，受理无效事项2778，此中，接处核心立即回答事项185404，占总受理量66.72%；转部分打点事项92460，占总受理量33.28%。
依照事项性子分类，受理2778无效事项中，类185404，举报类81993，看法类10182，其他事项（表彰事项）类285。此中，类事项的三大热点别离是医疗安全参保、报销、社保卡利用等问题的医疗安全类；养老安全关系转移、养老安全待遇问题的养老安全类，以及住公积金提与、转移等有关政策律例战手续的住公积金类；举报类事项三大热点别离是反应各种工商注销、及收集办事类问题的市场运营办理类，反应出产运营战糊口中发出难闻气息、乐音等的类，以及反应垃圾无人清算、占道运营、流动小贩乱摆乱等问题的市容卫生类；看法类三大热点则别离是交通设备、标记标线、道规划等方面的道交通办理类，大众绿化、风光林地等种植、修剪的绿化办理类，以及社区卫生、邻里关系等方面的社区办理类。
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(责任编辑：admin)
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